Deutsche Ausgabe

Künstliche Intelligenz im Dienstleistungsmanagement

Name: Künstliche Intelligenz im Dienstleistungsmanagement
Author: Manfred Bruhn; Karsten Hadwich
ISBN: 9783658343262

Manfred Bruhn; Karsten Hadwich

Springer Nature

Springer Nature Link Shop Neu Bester 🌍 Weltweiter Versand 87,50 £≈ 104,67 €

In diesem Buch setzen sich profilierte Wissenschaftler und Vertreter der Praxis mit dem Einsatz und den Herausforderungen der Künstlichen Intelligenz im Dienstleistungsmanagement auseinander. Die KI löst im Dienstleistungskontext vielfältige interne Veränderungsprozesse aus und schafft neue Formen der Marktbearbeitung. Die zahlreichen technischen Ausprägungsformen der KI ermöglichen es, durch eine breite Wissensbasis eigenständig Lernprozesse zu initiieren, die in der Lage sind, selbstständig komplexe Lösungen zu erarbeiten. Aus Sicht des Dienstleistungsmanagements schafft dies neue Möglichkeiten der Markt- und Kundenbearbeitung. Vor diesem Hintergrund widmet sich das Forum Dienstleistungsmanagement den in Wissenschaft und Praxis intensiv diskutierten Fragestellungen der Künstlichen Intelligenz. Der Inhalt Band 2 des Sammelbandes behandelt • Einsatzfelder der KI im Dienstleistungsmanagement • Vertrauen und Akzeptanz vonKI-basierten Dienstleistungen • Gestaltung von Kundeninteraktion im KI-Kontext

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